一、系统应用结构
1、 系统结构
系统整个采用Browser/Server。
2、 系统要求
◎ 服务器：可运行Windows NT、Windows 2000、IBM RISC 6000、IBM AS400、Sun Solaris、HP-UX、SCO Unix、Linux
◎ 数据库：MS SQ◎ Server、Oracle、Sybase、Informix、DB2、Cache、Btrieve、C-ISAM
◎ Web服务器：IIS、Netscape Enterprise Server或其他支持ISAPI、NSAPI、CGI、EJB的服务器

二、系统模块
    系统共分为4个大功能模块，它们分别是：eSales、eMarketing、eService、eCapture。
与客户或企业内部人员通过电子邮件、Web上发布的信息等方式交流。系统前端支持IE4.X以上、Netscape 4.X以上、WAP手机。系统后台可以连接。

1、 eSales
此模块规范销售人员的销售行为，为销售人员针对某个客户完成一个完整的销售生命周期，实现一对一销售。
◎ 销售人员在系统中可以制定个人工作计划、处理客户请求、报价、处理定单、投诉处理等。
◎ 销售管理人员在系统可以制订团队或部门工作计划、查看销售人员工作完成情况、销售成本分析、客户投诉查询等。
◎ 客户可直接访问系统，可以登记投诉、销售服务预约、定单状态查询等。
系统功能模块包括：
◎ 客户信息管理
管理和维护客户信息、客户联系人信息等。
◎ 产品信息管理
定义产品种类、产品明细信息。
◎ 产品折扣管理
定义企业的折扣分类，针对不同类型客户采用不同的折扣。
◎ 销售区域管理
把销售人员按区域、行业、产品划分为不同的销售团队。并且依据不同的团队响应不同的客户的请求、服务预约及投诉。
◎ 合作伙伴管理
管理合作伙伴信息、合作伙伴联系人信息。制定对合作伙伴的销售政策。
◎ 销售人员工作计划管理
销售人员按年、月等制定客户预约计划、事务计划、年（月）计划销售额等。
◎ 部门、团队工作计划管理
部门、团队按年、月等制定事务计划、年（月）计划销售额等。
◎ 客户预约服务管理
根绝客户的区域、行业和所关心的产品等方面为客户预约销售人员或技术工程师等。
◎ 报价系统
根绝客户的区域、行业和产品，为不同的客户提供不同折扣类型的产品报价。
◎ 定单管理
完成对定单制定、货物催发、定单状态跟踪、历史定单查询等功能。
◎ 客户投诉管理
根绝客户的区域、行业和产品，登记并处理客户的投宿。
◎ 客户级别管理
把不同的客户定义成为不同的级别，根据客户的各种事件来提升或降低客户的级别。
◎ 公司、产品信息发布
发布公司或产品的不同的信息或新闻，根据权限级别以供公司内部人员或客户查询。
◎ 综合查询分析
查询分析客户级别提升、客户投诉、产品销售、销售成本、计划完成、任务完成、定单执行、销售人员工作状况等情况。
系统特点：
◎ 完全基于Browser/Server应用结构，整个系统即能运行于企业内部网上，又能运行于Internet上，使得企业与客户能够更加直接地交流，提供服务质量和服务响应速度。
◎ 系统有总多的业务自动处理与提示模块，如自动响应客户预约与投诉、自动安排销售与技术人员、自动计划提示、自动任务提示等。
◎ 很好地聊天系统集成，建立业务洽谈室。在网络与客户实时进行业务洽谈与交流。
◎ 与邮件系统集成，系统自动实时把重要信息发布给相关人员
◎ 与移动办公设备集成，支持WAP协议，系统自动实时把重要信息发布给相关人员
◎ 与企业后台ERP系统能够很好的集成，访问ERP系统中客户信息、产品信息和库存信息等。　

2、 eMarketing
制定市场营销计划，帮助实施市场活动。
系统功能模块包括：
◎ 市场人员管理
管理企业市场人员信息，安排市场人员的职责范围。
◎ 市场计划制定
制定企业某时间段内的市场活动计划和目标
◎ 市场活动发布
把以确认的市场活动通过网络对企业内部或向客户发布。
◎ 产品信息发布
把产品的详细信息通过网络发布，以便内部人员查询或客户直接订购。
◎ 市场活动组织安排
管理市场活动经费、人员安排、邀请媒体、邀请客户等
◎ 综合统计查询
查询市场活动计划、市场活动状况、市场活动资金耗费情况等。
系统特点：
◎ 完全基于Browser/Server应用结构，整个系统即能运行于企业内部网上，又能运行于Internet上，使得企业与客户能够更加直接地交流，把最新的市场活动和行为通知客户。　

3、 eService
规范化管理客户服务流程，使得客户能够得到满意的服务。
◎ 客户使用本系统，登记产品问题或疑问，查询企业技术人员对问题的解答情况，以及历史问题的查询。还可以查询由企业总结的一些常问问题的解答。
◎ 技术人员使用本系统，登记客户问题的解答方法。
◎ 技术管理人员，可以查询问题的处理情况，统计分析产品问题。
系统功能模块包括：
◎ 客户疑难问题管理
登记客户疑难问题，管理和查询历史疑难问题
◎ 客户服务响应
通知相关技术人员处理客户疑问，并登记和发布处理方法和结果。
◎ FAQ
登记和发布客户常见问题。
◎ 综合查询分析
查看和分析技术人员处理问题能力、客户常提问题、产品常见问题、分析产品质量问题。
系统特点：
◎ 完全基于Browser/Server应用结构，整个系统即能运行于企业内部网上，又能运行于Internet上，使得企业与客户能够更加直接地交流，以最开的方式为客户提供技术服务。
◎ 很好地聊天系统集成，建立业务洽谈室。在网络与客户实时进行业务洽谈与交流。
◎ 与邮件系统集成，系统自动实时把重要信息发布给相关技术人员
◎ 与移动办公设备集成，支持WAP协议，系统自动实时把重要信息发布给相关技术人员　

4、 eCapture
完成对客户信息的捕捉，统计和分析潜在客户。
◎ 潜在客户登入企业Web站点，当要查看某产品信息或要下载某信息资料时，系统获得潜在客户信息
◎ 销售或市场管理人员可以统计或查询潜在客户情况或某产品客户的关心程度
系统的功能模块包括：
◎ 潜在客户信息登记
记录潜在客户的基本信息，提示有关人员做潜在客户跟踪
◎ 潜在客户统计分析
以各种方式对潜在客户进行统计分析，得到有价值的销售和市场资料
◎ 产品客户关心度分析
以各种方式统计和分析客户对产品的关心程度，得到客户最关心什么产品。
系统特点：
◎ 完全基于Browser/Server应用结构，整个系统运行于Internet上，使得企业与客户能够更加直接地交流，提供服务质量和服务响应速度。
◎ 系统有总多的业务自动处理与提示模块，如自动提示存在潜在客户、自动发布潜在客户信息等。
◎ 与邮件系统集成，系统自动实时把重要信息发布给相关人员